Fraude Zero: cobertura exclusiva para chargebacks por fraude
O Fraude Zero cobre somente chargebacks por fraude: quando o titular do cartão não reconhece o pagamento e alega que se trata de uma fraude.
O que é o Fraude Zero?
O Fraude Zero é o programa de cobertura da RecebeAqui contra chargebacks por fraude, que ocorrem quando o titular do cartão não reconhece o pagamento e alega que se trata de uma fraude. Quando o sistema Antifraude está ativado no link de pagamento, seu negócio fica protegido: se o pagamento for contestado por esse motivo, a RecebeAqui assume a responsabilidade e cobre o prejuízo. Nenhum outro tipo de contestação está coberto.
Como a cobertura funciona na prática?
A transação passa pela análise do sistema Antifraude no momento do pagamento. Se ela for aprovada e, mesmo assim, o titular do cartão não reconhecer o pagamento e alegar que se trata de uma fraude, a RecebeAqui cobre o valor da venda, inclusive as taxas cobradas pelas bandeiras. Você não precisa acionar nada: a cobertura é automática. Lembre-se: a cobertura vale somente para chargebacks por fraude.
Regras da cobertura
As condições para o Fraude Zero cobrir um chargeback por fraude na sua venda
Antifraude ativado no link de pagamento
A cobertura contra chargebacks por fraude vale apenas para pagamentos realizados em links com o sistema Antifraude ativado.
Transação aprovada pela análise
A proteção contra chargebacks por fraude se aplica às transações que passaram pela análise e foram aprovadas pelo sistema Antifraude.
Somente chargeback por fraude
A cobertura é acionada apenas quando o titular do cartão não reconhece o pagamento e alega que se trata de uma fraude, por exemplo quando os dados do cartão são roubados e usados sem autorização.
Cobertura integral, sem custo extra
Em chargebacks por fraude, a RecebeAqui assume o valor contestado e as taxas cobradas pelas bandeiras, sem custos adicionais ou mensalidade.
O que está coberto e o que não está
A regra central do Fraude Zero: a cobertura vale somente para chargebacks por fraude, quando o titular do cartão não reconhece o pagamento e alega que se trata de uma fraude. Desacordos comerciais não estão cobertos.
Coberto: chargeback por fraude
O titular do cartão não reconhece o pagamento e alega que se trata de uma fraude (uso indevido do cartão). Esse é o único caso coberto: a RecebeAqui assume o prejuízo, inclusive as taxas das bandeiras.
Não coberto: desacordo comercial
O cliente reconhece a compra, mas contesta por insatisfação com o produto ou serviço, cancelamento do pedido, alegação de que o serviço não foi prestado ou de que o produto veio diferente do combinado. Como não se trata de chargeback por fraude, o Fraude Zero não cobre.
Importante
O Fraude Zero cobre somente chargebacks por fraude, quando o titular do cartão não reconhece o pagamento e alega que se trata de uma fraude. Em desacordos comerciais os estornos não são garantidos, e a disputa deve ser resolvida diretamente entre cliente e vendedor. Por isso, mantenha sempre comprovações de entrega, atendimento e comunicação com o cliente.
Sua parte como vendedor
A cobertura contra chargebacks por fraude é automática, mas algumas boas práticas protegem você nas situações que ficam fora do Fraude Zero, como os desacordos comerciais:
Comprove a entrega
Guarde rastreamento, confirmação eletrônica ou recibo assinado
Registre a comunicação
E-mails, chat ou mensagens que comprovem a relação comercial com o cliente
Tenha políticas claras
Deixe explícitas as condições de entrega, cancelamento e reembolso
Venda com a proteção do Fraude Zero
Ative o sistema Antifraude nos seus links de pagamento e deixe que a RecebeAqui assuma por você o risco de chargeback por fraude, quando o titular do cartão não reconhece o pagamento